Plus de 850 000 personnes disparaissent chaque année aux USA : certaines ont choisi volontairement de disparaître, d’autres ont été enlevées, voire assassinées et certaines ont mis fin à leurs jours de leur plein gré…

À Manhattan, au siège du FBI, une division chargée exclusivement d’enquêter sur les personnes disparues a été créée pour élucider ces cas.

Jack Malone dirige ce service en charge des personnes disparues.

Cependant, lorsque Jack a quitté l’équipe pour suivre sa femme, son bras droit, Vivian Johnson, fut alors placée à la tête de l’équipe. Mais quand Jack a voulu réintégrer le FBI, la direction a décidé de lui redonner son poste. L’équipe est également composée de Samantha Spade, Danny Taylor, Martin Fitzgerald et Elena Delgado.

Avant de travailler au FBI, Samantha Spade travaillait à la police de New-York. De tous les membres de l’équipe, Sam est la plus affectée par les affaires sur lesquelles elle travaille, espérant toujours un dénouement heureux.

Danny Taylor se fie régulièrement à son instinct pour résoudre les enquêtes. Ancien alcoolique, il se rend souvent aux alcooliques anonymes.

Martin Fitzgerald est le fils du directeur-adjoint du FBI mais il n’a pas l’intention de profiter de son aide pour gravir un à un les échelons. Son arrivée n’a pas été bien appréciée par Danny. Pour devenir l’un des leurs, il devra gagner leur confiance et surtout faire ses preuves.

Elena Delgado, quant à elle, travaillait dans la police de New-York avant d’intégrer l’équipe. Elle a été mariée et a eu une fille avec Carlos, un ami d’enfance de Danny.

Pour parvenir à percer la personnalité du disparu et leur permettre de découvrir où il se trouve, ils épluchent et consignent le moindre de ses faits et gestes, survenus durant les heures précédents sa disparition… Le temps leur est compté car chaque heure qui passe réduit les chances de retrouver la victime !